Нет заявок с сайта: 9 причин и как их проверить

Проверку начинают не с поиска, а с формы. Если заявки не доходят до почты или не попадают в счётчик, любые вложения в трафик бессмысленны: люди приходят, оставляют контакты, и всё это исчезает. Ниже девять причин в порядке проверки — от самой дешёвой к самой дорогой, с нормой по каждой.

Порядок проверки: от конца воронки к началу

Обычная логика — «мало заявок, значит мало трафика, значит нужна реклама». Это самый дорогой из возможных способов начать. Воронка проверяется с конца, потому что каждый следующий шаг назад стоит дороже предыдущего:

1. Заявка уходит и доходит до человека, который на неё отвечает.
2. Заявка попадает в счётчик, и её можно посчитать.
3. Страницы сайта есть в индексе поисковика.
4. Страницы показываются по тем запросам, по которым их ищут.
5. Страницы открываются и открываются быстро.
6. На странице есть ответ на вопрос, с которым пришли.

Причины ниже расставлены в этом порядке. Первые четыре проверяются за один вечер и ничего не стоят. Последние требуют времени, но к ним нет смысла переходить, пока не закрыты первые.

Причина 1. Заявка не доходит до почты

Самый частый и самый обидный сценарий. Форма на странице отправляется, посетитель видит «спасибо», письмо уходит в никуда: истёк доступ к почтовому ящику, сменился адрес получателя, письма от сайта попадают в спам, поменялся хостинг и отправка почты перестала работать после переезда.

Как проверить. Откройте сайт в режиме инкогнито, заполните форму как обычный посетитель — с рабочего телефона, не с компьютера разработчика. Укажите настоящий номер и почту. Засеките время. Письмо не пришло за пять минут — проверьте папку «Спам» на всех ящиках, куда настроена отправка. Не пришло никуда — причина найдена, дальше можно не читать.

Повторите то же самое с телефона, на мобильной версии. Форма, которая работает на компьютере и не отправляется на смартфоне, встречается регулярно: там другая вёрстка и другие поля.

Норма: письмо приходит в течение минуты, во «Входящие», со всех устройств.

Причина 2. Заявки есть, но они не считаются

Заявка дошла, менеджер перезвонил, сделка состоялась — а в отчёте по сайту ноль. Значит, в Яндекс.Метрике не настроена цель на отправку формы, либо цель настроена на несуществующее событие.

Разница принципиальная. В первом случае вопрос звучит «почему нет заявок», во втором — «почему неизвестно, сколько их». Это разные проблемы и разная стоимость решения.

Как проверить. Метрика → «Цели». Если списка целей нет или там одна цель «Просмотр 3 страниц» — заявки не считаются. Есть цель на отправку формы — откройте отчёт «Конверсии» за последние 90 дней и сравните число достижений с числом писем в почте за тот же период. Расхождение больше чем на четверть означает, что цель ловит не то событие.

Норма: число достижений цели и число писем за период совпадают.

Причина 3. Страниц сайта нет в индексе поисковика

Страница может существовать, открываться по прямой ссылке и при этом отсутствовать в поиске. Тогда её не найдёт никто, кроме тех, кому вы дали ссылку сами.

Как проверить, 5 минут. В поиске Яндекса наберите site:вашсайт.ру — поисковик покажет, сколько страниц он знает. То же самое в Google. Сравните с реальным числом страниц сайта. Разница в разы — страницы в индекс не попали.

Точнее эту же проверку делает Яндекс.Вебмастер, раздел «Индексирование → Страницы в поиске»: там видно не только число, но и причина исключения по каждому адресу. Самые частые формулировки — «Неканоническая», «Редирект», «Недостаточно качественная».

Что за этим обычно стоит. Техническая причина, одна на весь сайт: страницы указывают канонический адрес на версию себя, которая сама открывается не напрямую, а через редирект. Поисковик получает противоречивый сигнал — какую версию страницы считать основной — и откладывает решение. Снаружи это выглядит как «сайт вроде есть, а в поиске его нет».

Норма: число страниц в индексе близко к числу полезных страниц сайта. Каталог из 40 страниц и 6 адресов в выдаче — это не «мало трафика», это отсутствие сайта в поиске.

Причина 4. Страницы в индексе, но не по тем запросам

Сайт в поиске есть, а находят его по названию компании. Это значит, что приходят только те, кто уже знает про вас, — то есть сайт не работает как канал привлечения, он работает как визитка.

Как проверить. Яндекс.Вебмастер → «Поисковые запросы». Отсортируйте по числу показов и посмотрите первые двадцать строк. Если там название компании, фамилия директора и адрес офиса — сайт не отвечает ни на один вопрос рынка.

Вторая половина проверки: возьмите три запроса, по которым к вам должны приходить, и поищите их в режиме инкогнито. Посмотрите, что на первой странице выдачи. Если там статьи, справочники и агрегаторы, а коммерческих сайтов нет — по этим запросам ищут информацию, а не подрядчика, и заявок оттуда не будет независимо от позиции.

Норма: среди первых двадцати запросов, по которым сайт показывается, есть хотя бы пять, не содержащих названия компании.

Причина 5. Целевые страницы отдают 404

Отдельная беда сайтов, которые переделывали. Ссылка в меню ведёт на страницу, которой уже нет: раздел переименовали, адрес сменился, редирект настроить забыли. Посетитель с готовым намерением — искал решение для своей отрасли, нашёл, нажал — упирается в «страница не найдена» и уходит.

Как проверить, 15 минут. Откройте сайт и пройдите по всем пунктам меню и подменю. Отдельно — по ссылкам в подвале: там чаще всего живут заброшенные разделы. Каждая ссылка, ведущая на пустую страницу или в «404», это потерянный контакт.

Дальше — проверьте те же адреса без слэша на конце и со слэшем: /uslugi и /uslugi/. Обе версии должны в итоге открывать одну и ту же страницу, а не выдавать разный результат.

Норма: ноль битых ссылок в основной навигации и в подвале.

Причина 6. Сайт медленно открывается на телефоне

Скорость влияет на заявки двумя путями сразу: посетитель уходит, не дождавшись, и поисковик учитывает показатель при ранжировании. Проверять надо мобильную версию, а не десктопную — смотреть отчёт по компьютеру и радоваться зелёной шкале бессмысленно, если половина посетителей приходит с телефона.

Как проверить, 10 минут. Откройте PageSpeed Insights, вставьте адрес главной, посмотрите вкладку «Мобильные». Ключевой показатель — LCP: сколько секунд проходит до момента, когда человек видит основной блок страницы. Норма Google — не больше 2,5 секунды. Повторите для одной внутренней страницы: главная и страница услуги обычно собраны по-разному, и результаты у них разные.

Замер одиночный и лабораторный, поэтому одному прогону верить не стоит: прогоните три-пять раз и смотрите на медиану, а не на лучший или худший результат.

Норма: мобильный LCP ≤ 2,5 секунды. Значение выше 4 секунд — критично, посетитель почти не видит страницу первые четыре секунды.

Причина 7. На первом экране нет ответа на вопрос, с которым пришли

Техника в порядке, люди доходят, заявок нет. Дальше начинается содержание, и первая проверка — верхний экран.

Посетитель пришёл с конкретным вопросом. Он должен за несколько секунд понять три вещи: что здесь предлагают, для кого это и чем это отличается от соседней вкладки, которую он открыл параллельно. Заголовок вида «Комплексные решения для вашего бизнеса» не отвечает ни на один из трёх вопросов.

Как проверить. Откройте главную на телефоне и сделайте скриншот первого экрана — до прокрутки. Покажите человеку, который не работает в вашей компании, и спросите: что тут продают и кому. Не ответил за десять секунд — первый экран не работает.

То же самое для страницы, на которую ведёт реклама. Она проверяется отдельно: рекламный трафик приходит не на главную.

Норма: посторонний человек по одному экрану называет предмет и адресата.

Причина 8. Оставить заявку слишком дорого по усилию

Форма из восьми полей, обязательное указание ИНН, капча, требование зарегистрироваться перед отправкой. Каждый лишний шаг отсеивает часть людей, и в B2B это заметно сильнее, чем в рознице: решение принимают несколько человек, и первый контакт часто оставляет не тот, кто будет подписывать договор, а помощник или специалист, которому поручили собрать варианты.

Как проверить. Посчитайте обязательные поля в форме. Посчитайте действия от попадания на страницу до отправки: прокрутки, клики, переходы. Отдельно посмотрите, есть ли у посетителя способ связаться иначе, чем через форму: телефон кликабельной ссылкой, почта, мессенджер.

Второй слой — что предлагается сделать. «Оставьте заявку» — это просьба о разговоре с продавцом, и порог у неё высокий. Предложение с понятным содержанием и нулевой ценой работает лучше, потому что человек заранее знает, что получит. В линейке Business Bridge такой вход называется экспресс-скрином сайта: одностраничная сводка со светофором по скорости, доступности страниц и базовой оптимизации, 0 ₽, один рабочий день, форма на главной.

Норма: обязательных полей не больше трёх, телефон кликабельный, на странице есть хотя бы один вариант связи помимо формы.

Причина 9. Заявки приходят, но разговор не начинается

Последняя причина лежит за пределами сайта, и по ней сайт обвиняют чаще всего. Заявки есть, но менеджер перезванивает через день, не знает, с какой страницы пришёл человек, и начинает разговор с «вы оставляли заявку, чем можем помочь».

Как проверить. Оставьте заявку на своём сайте как посторонний человек — с чужого номера, под чужим именем. Засеките время до звонка. Послушайте, как разговаривают. Это единственная проверка из девяти, которая ничего не требует, кроме решимости.

Норма: первый контакт в течение рабочего дня, в разговоре видно, что человек смотрит, с какой страницы пришло обращение.

Чек-лист на один вечер

№	Что проверить	Чем	Норма	Время
1	Форма доходит до почты	Отправить заявку с телефона	Письмо за минуту, не в спам	5 мин
2	Заявки считаются	Метрика → Цели → Конверсии	Совпадает с числом писем	10 мин
3	Страницы в индексе	site: в Яндексе и Google, Вебмастер	Близко к числу страниц сайта	5 мин
4	Запросы не только брендовые	Вебмастер → Поисковые запросы	5 небрендовых из 20	10 мин
5	Нет 404 в навигации	Пройти по меню и подвалу	Ноль битых ссылок	15 мин
6	Скорость на телефоне	PageSpeed, вкладка «Мобильные»	LCP ≤ 2,5 с	10 мин
7	Первый экран понятен	Скриншот, показать постороннему	Ответ за 10 секунд	5 мин
8	Порог заявки низкий	Посчитать поля и шаги	Не больше 3 обязательных полей	5 мин
9	Обращение обрабатывается	Оставить заявку под чужим именем	Ответ в течение рабочего дня	1 день

Восемь пунктов из девяти закрываются примерно за час и не требуют ни подрядчика, ни доступов к коду.

Как понять, что проверку сделали плохо

Если эту работу делает подрядчик, результат оценивается по трём признакам.

Нет чисел и дат замера. «Сайт медленно грузится» — не результат. Результат выглядит так: «мобильный LCP главной 4 274 мс при норме 2 500 мс, замер 28.08.2026, PageSpeed Insights». Показатель, страница, норма, дата. Без даты замер невозможно повторить и проверить.

Список находок вместо причин. Выгрузка краулера на двести строк, где «редиректы 3xx — 56 штук» стоит рядом с «alt-текст длиннее 100 символов». Настоящий отчёт сортирует находки по влиянию на заявки и объясняет, что из этого — одна корневая причина, а что — её следствия. Пятьдесят шесть редиректов и половина страниц вне индекса часто оказываются одним дефектом, а не двумя задачами.

Нет критерия приёмки. «Ускорить сайт» проверить нельзя. «Мобильный LCP главной и страницы услуг ≤ 2,5 с, повторный замер через две недели подтверждает» — можно. Формулировка задачи без проверяемого результата означает, что работу нельзя ни принять, ни отклонить. Подробнее про то, как читается такой отчёт, — в материале как читать технический аудит сайта.

Обещание роста заявок. Подрядчик не управляет вашей ценой, отделом продаж и скоростью ответа на обращение. Он отвечает за то, чтобы страница открывалась, попадала в индекс и показывалась по нужным запросам. Гарантировать можно состав работ, срок и критерий приёмки — не выручку.

Что делать с результатом

Девять причин делятся на три группы, и порядок работы определяется группой, а не тем, какая находка выглядит страшнее.

Учёт — причины 1, 2 и 9. Закрываются немедленно и своими силами. Пока не ясно, сколько обращений приходит на самом деле, любое решение о бюджете принимается вслепую.

Техника — причины 3, 5 и 6. Индексация, битые адреса, скорость. Здесь нужен либо разработчик, либо технический аудит с приоритизацией и критериями приёмки. Ключевой вопрос к исполнителю — по каким данным сделан вывод: по открытым источникам получается гипотеза, по краулингу вашего сайта и вашей выгрузке из Метрики — факт.

Содержание — причины 4, 7 и 8. Запросы, первый экран, порог обращения. Это уже работа не с сайтом, а с тем, что вы о себе говорите и кому. Отсюда начинается позиционирование и стратегия, и подход здесь тот же: сначала данные, потом решения.

Одно правило на все три группы: не проверяйте причины по одной в неделю. Проверьте все девять за вечер, выпишите, где норма не выполняется, и только после этого решайте, за что платить.